客服小姐姐c位出道，你最pick谁？

迷你考拉

迷你考拉仓是您家楼下的智能储物间，控温控湿、24小时监控，全面保证物品安全，可存放闲置物品、家具家电、周转行李等。

“你从事过什么职业让你毕生难忘？”一个提问引起办公室的热烈讨论。

有人怀念学生时代的美好，有人感叹实习生的轻松，各种各样的经历，有美好的回忆，也有辛酸的过往......

当大家聊到客服这个岗位的时候，各自都有不一样的体会。

01号选手娜娜子

“刚开始接触客服的时候，就觉得这个岗位并不是那么安逸，需要各方面综合能力强的人才能坚持下来。”

02号选手丽丽子

“成为客服的第三天，因为觉得枯燥而差点放弃，后来我还是坚持了下来，一待就是四年。”

03号选手霞霞子

“接触客服以后，我发现客服就是要有满满的热情，每天从第一位客户到最后一位客户都要保持最快速度回复、解答问题。”

04号选手银银子

“别看客服就是坐在那里接听电话，其实一整天都在说话也很耗体力，我喜欢户外运动，它能让我保持活力！”

05号选手嘉嘉子

“调节情绪跟控制饮食一样，都是需要很强的控制力，作为客服，情绪就是我们和客户之间沟通的桥梁，良好的心态是关键。”

06号选手玉玉子

“以前自己买东西有问题就会找客服，有好的态度解决问题也会顺利很多，所以当我自己做了售后客服，我就会站在客户角度看问题，给予最大的理解和帮助”

每个人对这份工作的感悟虽不相同，但对待工作的态度却是一致的。那就是不仅要有过硬的专业知识，还要有这些良好的素养。

客服的自我修养

01 服务导向很重要

小霞说起她之前处理的一个客户续租的事例，当时这位客户想续约租期，对方是一位老奶奶，小屋里住了一家四口，人挤人，这东西自然也就多。

她说仓库还得继续租着，平时有用不着的就存到里面，节省家里很多空间。

小霞正准备续约合同的时候，看到老奶奶家地址跟她租的仓库地址还有点距离，她想起前段时间这个小区刚建了新的门店。

就马上联系老两口，问是否要换仓，这样更近更方便取用。他们听到后非常高兴，说没想到自己小区也有了，毕竟是个老小区了，这下可更方便了，老人考虑转仓。

本以为这单也就完事了，没想到下午老奶奶来电话问小霞能不能帮忙搬一下，他们孩子最近都回不来，有旧家电、一些重物没有工具也搬不了，客服组值班的几个人就应下了，帮他们入了新仓。

对客服来说，尽管这部分不是她们的工作职责，但依然选择了去帮助年迈的用户，这就是良好的服务导向：乐于为别人提供帮助的意愿，和工作没有直接关系。

02＂处事不惊＂的应变能力

关于大家应对突发事件，王娜讲起之前接到的一个客诉处理问题，她接到电话时，客户比较着急和激动，作为客服要首先安抚用户的情绪，再了解一下具体的情况。

客户说上午在仓库存货时，将自己的手提袋也放了进去，想着下午再来拿，可是下午来了仓库，却没找到。想到里面东西都比较重要，他非常着急，于是找到了我们客服小伙伴。

王娜一边安抚他，一边准备调取仓库监控查看情况。

后来发现他当时只搬了货物进仓库，没有其他的物品。所以赶紧跟客户沟通了这个情况，判断是他把东西落在别处。

虽然东西不是在仓库内丢的，但看着客户着急，客服组就跟公司沟通，想办法帮忙查看了小区楼道，电梯间的监控。最后发现是落在电梯间外面，被人捡到了，好在最后找回来了。

每天都有各种各样的问题需要客服面对，包括我们每个人现在也生活在一个瞬息万变的时代，无论面对工作还是生活，一颗平静应对的心很重要。

03要有良好的情绪管理能力
一个专业的客服要有良好的情绪管理能力，任何岗位都会在工作中遇到挫折打击，客服人员更是如此。
很多用户非常容易把自己的负面能量传递给客服，如果自己不能做好情绪管理，工作也不会顺利，周而复始，自己也就变得负能量满满！

青春活力的小日常

学会拥抱生活、热爱生活，这样的人彼此之间也会相互吸引，工作中大家互相帮助，休闲时能一起玩乐。

客服上班时间不太固定，包括节假日都需要轮休，闲暇之时就需要好好调节一下了。

团建聚餐自然是必不可少的，偶尔再加点密室逃脱更是提神醒脑！但6个人能同时相聚的机会并不多，因为客服岗位必须保证时时有人。

遇到假期或者休息时间，会安排客服小姐姐轮流值班，节假日就需要倒休，所以一般聚餐两三个人一组就很正常了。

每当生日的时候，公司也会给每个人安排小型的生日会，小礼物盲盒抽奖这些有意思的活动，也是很有纪念意义的。

团建活动之外，每个人还有一些各自的“励志项目”要完成：

白银小姐姐2021的待完成项有一个是：报名半马（即二分之一的马拉松），真的是个非常爱运动的女孩，活力满满；嘉嘉目标是再瘦身15kg（目前已经减重11kg），因为生完宝宝体重真的比较难恢复，不过坚持下来的人总会看到成果的！

最好的状态是，一点点向自己喜欢的东西靠近，保持热爱，奔赴山海，忠于自己，热爱生活，保持上进。

每位小姐姐都在各自的方向努力着，青春还在继续，再多的荆棘也要向前奔跑！

为努力工作、热爱生活的她们打call！评论区留言选出你最pick的人为她撑腰！将有机会获得小姐姐提供的内部优惠券噢！

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